Política de Trocas e Devoluções

Na Sthefane Braun, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e transparente. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona?

1. Prazo para solicitar uma devolução

Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

A solicitação deve ser feita dentro desse prazo. Após esse período, serão observadas as regras aplicáveis às trocas e aos eventuais vícios ou defeitos do produto.

2. Devolução por arrependimento

Se você recebeu sua peça e decidiu que não deseja mais ficar com ela, tudo bem.
Você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado desde o momento em que você recebe o produto.

Nesse caso:

• O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, com o brinde e sem sinais de uso ou alterações que impeçam sua comercialização.

• Sempre que possível, envie a peça com sua embalagem original.

• O valor pago pelo pedido será restituído conforme a legislação aplicável.

3. Troca por tamanho ou preferência

Caso você queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, os custos de frete vai funcionar asim: 

• Frete de ida (envio do produto novo para você) é por nossa conta.
• Frete de volta (enviar o produto de volta para a gente) fica por conta de quem está fazendo a troca. 

Nossa equipe irá orientar você sobre todo o processo..

4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito de fabricação do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, tenham sido queimadas com ferro na hora de passar ou que apresentem manchas após lavagem incorreta. Aconselhamos que sempre verifique na etiqueta interna do produto a forma indicada de lavagem e cuidados com a peça.

​5. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, acessórios e produtos que contenham paetê (exceto com defeito de fabricação atestado).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3.Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7.Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.

6- COMO É REALIZADO O ESTORNO:

O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no ato de sua compra. 

No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito. 

Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis. 

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar você.

E-mail: [email protected] - Atendimento via whatsapp: (11) 95619-0178.

Aqui, nós prezamos por oferecer a melhor experiência, queremos que você se sinta segura em cada compra do início ao fim.

Com carinho, Sthéfane.